Mit unserer Zendesk-Integration werden alle wichtigen Ticket-Infos auch beim dazugehörigen Kontakt in SugarCRM erfasst bzw. synchronisiert. Wie das genau funktioniert, liest du im Artikel.
Kundenzufriedenheit – es gibt verschiedene Methoden, sie zu ermitteln, u. a. NPS®, CSAT, CES. Mehr dazu, was sich dahinter verbirgt, wann man welche einsetzt und worauf man achten sollte.
Schneller wissen, wer anruft und den Anrufer gleich persönlich begrüßen oder alle Anrufe automatisch im CRM eintragen lassen. Das sind zwei Gründe, warum es sich lohnt, CRM und Telefonie miteinander zu verbinden. Was noch dafür spricht und wie ihr es bei euch umsetzen kannst du in diesem Blog Beitrag erfahren.
Kundenservice mit SugarCRM? Wir zeigen, welche Werkzeuge (Module) und Erweiterungen es im Sugar gibt und geben ein paar Tipps & Best Practices zum Thema Customer Support.
Wir haben uns Gedanken gemacht, was man jenseits der klassischen Vertriebskennzahlen auswerten sollte. Hier unsere Vorschläge.
Im Vertrieb sind wir ständig auf der Suche nach neuen, innovativen Wegen, um schlauer zu verkaufen. Manchmal scheint es schwierig ein wirklich nützliches Features zu finden, denn Quantität bedeutet nicht immer Qualität oder die eigenen Vorstellungen weichen dann doch in zu vielen Details von der Umsetzung ab.
Vielleicht hast du es mitbekommen, im August 2018 ist die Risikokapital-Beteiligungsgesellschaft Accel bei SugarCRM mit einem unbekannten Betrag eingestiegen und hat die Mehrheit der Anteile übernommen.
Die meisten haben mehr als genug Kontakte in ihrem CRM-System; nutzt sie, statt den Fokus nur auf Leadgewinnung zu richten. In diesem Beitrag findest du einige Anregungen, wie du diese Potenziale nutzen kannst.
Wir haben im Laufe der Jahre viele kleinere Funktionserweiterungen für Sales, Marketing und Service entwickelt, die wir in diesem Beitrag vorstellen möchten. Hier ist der zweite Teil.
Wir haben im Laufe der Jahre viele kleinere Funktionserweiterungen für Sales, Marketing und Service entwickelt, die wir in diesem Beitrag vorstellen möchten.
