Sugar Serve
Die umfassende Sales und Service Automation Lösung für lokales Hosting
Cloud CRM für Service orientierte
Stellen Sie angemessene Reaktions- und Lösungszeiten sicher, überwachen Sie die Kundenzufriedenheit und erfüllen Sie die Erwartungen und Ansprüche Ihrer Kunden über alle Supportkanäle hinweg. Sugar Service bietet Ihnen den Überblick, der Sie befähigt, Ihren Kunden die bestmögliche Customer Experience zu bieten.
- Messen Sie die Service Performance mit KPIs, Berichten und Dashboards
- Haben Sie mit der Service Console immer die richtigen Infos zur Hand
- Helfen Sie Ihren Kunden, sich mit dem Self Service Portal selbst zu helfen
- Erkennen Sie potenzielle Probleme frühzeitig mit SLA- und Business Center Management
Der Schwerpunkt von Sugar Serve liegt auf dem Bereich Kundenservice und Sugar verspricht, alles bereitzustellen, was Sie brauchen, um „hervorragende Kundenerlebnisse zu schaffen.“
Im Funktionsumfang von Sugar Serve sind folgende Module enthalten:
- Unternehmen
- Kontakte
- Aktivitäten
- Produktkatalog, Produktkategorien und Produktarten
- Hersteller und Währungen
- Ticket-Management
- Reporting
- SugarBPM und Workflow-Vorlagen
- Datenschutz-Modul
- Business-Center-Modul
- Administration
- Mobile
- Portal
- Wissensdatenbank
- Tile-Ansicht
- Version 10+ REST APIs
- Activity Streams
NICHT enthalten sind:
- Interessenten
- Verkaufschancen
- Umsatzposten
- Prognosen
- Vorgaben
- Angebote
- Produktkatalog, Produktkategorien und Produktarten
- Versender und Steuersätze
- Verträge
- Einige Legacy-Funktionen wie z. B. Projekte, SugarWorkflow, veraltete SOAP und REST APIs
Neue Funktionen:
Bei Sugar Serve gibt es im Zuge des Summer ‘19 Release einige neue spannende Features:
- eine übersichtliche Service-Konsole mit allen wichtigen Infos auf einen Blick
- Möglichkeit, Support-Tickets basierend auf SLAs zu priorisieren
- mehr als 60 verschiedene Auswertungen verfügbar
- Vorlage, um Case-Routing-Workflow im Business Process Manager zu erstellen
- Business Center, um weltweite Support-Zeit zu hinterlegen; wichtig für SLAs
- Dashlets können auf- und zugeklappt werden
Gegenüberstellung der Sugar Produkte
Beim Punkt „Produktkatalog, Produktkategorien und Produktarten“ gibt es noch widersprüchliche Angaben. In der Übersicht, die uns als Partner vorliegt, ist es sowohl enthalten als auch nicht enthalten. Wir klären das noch ab.
| Sugar Sell | Sugar Serve | Sugar Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Organisationen |  | | |
| Kontakte | | | |
| Interessenten | | | |
| Aktivitäten | | | |
| Verkaufschancen | | |
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| Umsatzposten | | |
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| Prognosen | | |
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| Vorgaben | | |
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| Angebote | | |
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| Produktkatalog, Produktkategorien und Produktarten | | | |
| Hersteller, Währungen, Versender und Steuersätze | | |
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| Verträge | | | |
| Berichte | | | |
| Business Process Management | | | |
| Datenschutz-Modul | | | |
| Business Center Management | | | |
| Wissensdatenbank | | | |
| Recurring Revenue Management | | ||
| Rollenbasierte Layout Ansichten | | | |
| Customer Service Portal | | |
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| Mobile Apps | | | |
| Tile-Ansicht (Kanban) | | | |
| Web Service REST APIs | | | |
| Interessenten-Konvertierung | | |
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| Activity Streams | | | |
| Tickets | | |
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| Full Managed Hosting mit 2 Sandbox-Instanzen sowie 60 GB Speicher bei Amazon AWS Frankfurt/Main | | | |
| Zugang zur Software für Installation und Hosting On Premises* auf eigenem Server | |
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| Mindestnutzerzahl | 10 | 10 | 10 |
| Preis | €80 Euro pro Nutzer/Monat | €80 Euro pro Nutzer/Monat | €85 pro Nutzer/Monat |
Sugar Sell und Serve als Bundle
Es besteht die Möglichkeit, beide Versionen zu kombinieren. Der Preis beträgt, Stand 1. August 2019, dann 105,00€ pro Nutzer/Monat.
So weit zu den neuen Produkten. Ganz schnell noch ein Blick unter die Haube.
FAQ zu Sugar Serve
Was ist Sugar Serve?
Der Fokus von Sugar Serve liegt auf dem Bereich Kundenservice. Anders als Sugar Sell bietet es beispielsweise kein Vertrags- oder ein Verkaufschancen-Modul. Mehr zu den Unterschieden siehst du in unserer Gegenüberstellung.
Ich habe aktuell Sugar Professional oder Enterprise. Ist Sugar Serve darin enthalten?
Nein, das neue Sugar Serve ist ein eigenständiges Produkt und bietet zahlreiche neue Funktionalitäten, beispielsweise Support-Tickets zu priorisieren oder im sogenannten Business Center die Support-Zeiten zu hinterlegen, Stichwort SLA.
Kann man Sugar Serve und Sugar Sell kombinieren?
Ja, das ist möglich und kostet 105 Euro pro Nutzer und Monat. Für weitere Details sprich uns bitte an.
