Zendesk Integration für Sugar
Zendesk mit Sugar verbinden
360-Grad-Blick schaffen
Der 360-Grad-Blick, also den Zugriff auf den Kundenkontext, das ist schon eine super Sache, aber sind alle Daten zu euren Kunden auch an einer zentralen Stelle verfügbar, etwa im CRM-Tool? Wie sieht es beispielsweise mit Kundenservice bzw. der Verwaltung von Support-Tickets aus, die ja ebenfalls wichtige Informationen enthalten?
Häufig wird dafür ein anderes Tool für Support genutzt, Zendesk zum Beispiel. Das ist durchaus sinnvoll, denn es bietet in der Tat viele tolle Funktionen und Benutzererfahrung für Support-Teams. Der Nachteil ist, dass man die hier gespeicherten Informationen nicht im CRM sieht, Stichwort 360-Grad-Blick, sondern erst manuell erfassen muss oder auf diese Informationen verzichten. Aus diesem Grund haben wir eine Zendesk-Integration für SugarCRM entwickelt. Das heißt, alle Tickets, die im Zendesk erfasst und bearbeitet werden auch in Sugar beim dazugehörigen Kontakt/Firma erscheinen. Alle wichtigen Informationen wie etwa der Status, Prio, Typ und die Konversation mit dem Kunden, wird von Zendesk nach Sugar übertragen. Das hat dazu noch den Vorteil, falls ihr das Support-Tool wechselt, dass alle Informationen in Sugar gespeichert sind. Und Kollegen aus dem Marketing oder Vertrieb, welche meist keinen Zendesk Zugang besitzen, haben ebenfalls eine Sicht auf die aktuellen Service-Fälle und können so viel besser mit dem Kunden interagieren.
