Customer Journey

Durch das Koppeln der Kundenperspektive mit internen operativen Schritte kannst du die Lücke „Gut aus der Sicht des Kunden zu sein oder es nur zu glauben“ besser schliessen. Wähle eine Journey Vorlage direkt im der Verkaufschance aus (oder Lead, Account, Contact, …). Jede Journey ist als eine Serie abfolgender Phasen definiert. Für jede Phase können eine oder mehrere fortlaufende Aktivitäten hinterlegt sein. Durch die übersichtliche Darstellung sieht jeder Anwender in welcher Phase einer Journey (bzw. Prozesses) sich ein Kunde befindet.

Installiere das „Customer Journey Package“ mit ein paar Klicks über den SugarCRM Modul Loader. Nutze vorkonfigurierte Journey Templates, ändere sie oder erstellen ganz neue Templates. Jetzt kannst du loslegen! Dennoch empfehlen wir für den Start einen Workshop zu machen, damit deine Mitarbeiter vor dem Einsatz auf das Customer Journey Denkweise und das Tool einzustimmen und abzuholen.