Services

Alle Leistungen für ein erfolgreiches CRM Projekt aus einer Hand

Systemeinführung

Nutzen Sie unsere Expertise in der Umsetzung passgenauer CRM Lösungen. Wir bieten Ihnen für Ihr Projekt professionelle Unterstützung für den gesamten Lebenszyklus Ihres Systems. Sie erhalten einen fest zugewiesenen Ansprechpartner, der Sie vom Projektstart an persönlich begleitet.

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BERATUNG

Gehen Sie mit uns auf CRM Entdeckungstour und erzählen Sie uns von Ihrer Situation und Ihren Zielen. Im Anschluss an eine Schätzung des Projektumfangs übernehmen wir gerne die Ausarbeitung des fachlichen Konzepts. Das Dokument dient danach als Grundlage, um gemeinsam fokussiert in die richtige Richtung arbeiten zu können.

IMPLEMENTIERUNG

Übertragen Sie die komplette fachliche Umsetzung an MyCRM oder holen Sie sich einen unserer Experten als Coach an Ihre Seite, der Sie beim Do-it-Yourself unterstützt. Gewinnen Sie durch unsere Expertise in der Implementierung von CRM-Lösungen Zeit und sammeln Sie nützliches Wissen und Erfahrungen, um immer mehr Themen selbst lösen zu können.

DATENINTEGRATION

Planen Sie vorweg die notwendige Prozesseffizienz und Anwenderakzeptanz. Stellen Sie einen reibungslosen Datenaustausch zwischen CRM und anderen Anwendungen und Datenquellen sicher. Insbesondere bei individuellen Integrationsanforderungen können Sie sich auf unsere umfassende Expertise verlassen.

TRAINING

Gutes Training macht die Anwender produktiver und zahlt sich daher schnell aus. Wir schulen Ihr Team entlang der tatsächlichen Prozesse Ihrer Organisation. Die Agenda stimmen wir für jede Schulung individuell mit Ihnen ab. Gerne bereiten wir Ihre Hauptanwender darauf vor selbst interne Trainings zu führen.

DATENQUALITÄT

Als CRM Projekt Manager werden Sie mit danach beurteilt, ob Sie die geforderte Datenqualität für Ihre Anwender garantieren können. Holen Sie sich Unterstützung durch unsere Experten an Bord, um Ihre Daten zeitsparend zu bereinigen und die Datenqualität auf dem gewünschten Niveau zu erhalten.

LIZENZIERUNG

Treffen Sie Ihre Entscheidung im Zuge der Software Beschaffung mit einem MyCRM Experten an Ihrer Seite. Wir beraten Sie gerne über die Möglichkeiten, wie Sie die Beschaffung von Software Produkten optimal für Ihr Unternehmen gestalten können.

PROJEKT MANAGEMENT

Insbe­son­dere im Rahmen einer Systemeinführung ist ein stringentes Projekt­management unerlässlich. In der Realisierungsphase gestalten wir das Projektvorgehen pragmatisch und richten uns Methode nach dem Kundenbedarf aus, ob iterativ/agil oder klassischen Wasserfall. Ihr Projekt begleitet ein praxis­erprobter Kollege, der für Spezialthemen auf unsere Lösungsexperten zugreift.

Betreuung & Support

Sie können sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren. Unsere Berater, Administratoren, Entwicklern und Architekten sind für sie da, wenn es Fragen gibt oder Änderungswünsche gibt. Unser Ziel ist, das ihre Mitarbeiter mit dem System erfolgreich sind und gerne damit arbeiten.

Managed Services

ADMINISTRATION

Übertragen Sie die CRM Administration auf unsere Experten – gerne nur für eine bestimmte Zeit oder für spezielle Aufgaben. Sie können mit uns alle Themen des täglichen Supports zuverlässig abdecken. Durch vom Software Anbieter zertifizierte Administratoren garantieren wir für die Produktivität Ihres Management und Ihrer Fachanwender.

REVIEWS

Der erfolgreiche Launch Ihres CRM-System ist ein schöner Erfolg, aber die Wirkung darf nicht kurzfristig verpuffen. Damit das CRM ein immer perfektes laufendes Schwungrad für Ihr Business wird, tauschen wir uns in regelmäßig mit Ihnen über den Nutzen aus und leiten gemeinsam Verbesserungspotential ab.

WARTUNGEN

Damit ihre Anpassungen oder Integrationen nach einem Upgrade auf eine aktuelle Software Version oder Web Service APIs noch funktionieren, können Änderungen notwendig sein. Sie können sich darauf verlassen, dass wir Sie vorausschauend begleiten und bei kleineren Schluckauf schnell nachjustiert wird.

Managed Services

SUPPORT

Sichern Sie Ihre Produktivität mit individuellem Support ab. Die Zusammenarbeit mit uns gestaltet sich einfach. Sie arbeiten mit erfahrenen Entwicklern und Consultants zusammen, die Ihre Installation tatsächlich kennen. Natürlich können Sie sich mit unseren Experten auf Deutsch oder Englisch per E-Mail, am Telefon oder via Web Meeting austauschen.

Custom Development

Arbeiten Sie gemeinsam mit Software Entwicklern und Lösungsexperten zusammen, die aktiv zu hören und Ihr Handwerk beherrschen. Lernen Sie die Menschen persönlich vor Ort kennen, welche die Software für Sie passgenau entwickeln. Durch ein ausgeklügeltes Vorgehen erzeugen wir Kundennutzen in bester Qualität bei der Entwicklung Ihrer maßgeschneiderten Lösung.

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SOFTWARE ENTWICKLUNG

Wir entwickeln für Sie individuelle Integrationen, Anpassungen oder zusätzliche Apps, die mit Ihrem CRM verbunden werden, um Ihre Prozesse zu optimieren und den Arbeitsalltag einfach zu gestalten. Mit Hilfe passgenauer Software Entwicklung, ermöglichen wir Ihnen eine reibungslose Kollaboration und Interaktion mit und in Ihrem SugarCRM, SuiteCRM oder Pipedrive.

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CUSTOMISIERUNG

Sie wünschen sich eine spezielle User Experience oder das Abbilden eines bestimmten Prozesses. Die Lösung kann ein individuelles Customizing Ihrer CRM Plattform mit Bordmitteln oder geeigneter Middleware sein. Wir setzen unsere Anpassungen so um, dass die Release-Sicherheit und Robustheit ihres Systems bewahrt wird.

DEPLOYMENT

Eine angemessene Qualitätssicherung durch Endanwendertests (UAT) und durch automatisierte Testverfahren (Unit Tests) ist einer der wichtigsten Bestandteile der Implementierung und darf daher weder vernachlässigt noch unterschätzt werden. Ihre MyCRM Experten unterstützen Sie im Zuge des Produktivgangs mit allem, was Sie für den erfolgreichen Launch benötigen.

Workshops & Special Formats

Mit unterschiedlichen Workshop Formaten unterstützen wir Sie auf dem Weg zu einer besseren Kundenorganisation. Sie finden nur ausgewiesene Experten als Moderatoren oder als Workshop-Leiter. Fordern Sie einfach mehr Informationen von uns an.

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BARCAMP ORGANISATION

In einem BarCamp kann jede Kollegin für ein Thema werben, worüber sie sich austauschen oder Erfahrungen vermitteln möchte. Der professionellen Moderation dieser Events kommt große Bedeutung zu – damit die Veranstaltung trotz lockerem Format – zu greifbaren Ergebnisse führt. Für jeden Teilnehmer ist ein Barcamp ein abwechslungsreiches Event, um neue Impulse für die Arbeit und die persönliche Entwicklung zu bekommen.

DISCOVERY WORKSHOP

Entdecken Sie die Möglichkeiten unserer CRM Lösungen für Ihre Business Ziele, Uses Cases und Prozesse. In diesem Workshop machen wir einen Deep Dive, zeigen und besprechen Ideen und erste Ansätze. Es gibt ein limitiertes freies Kontingent von offenen Workshops, die bei uns vor Ort stattfinden und sie gerne reservieren können.

SCOPING WORKSHOP

Ein erfahrener Business Analyst von MyCRM, welcher in der Regel Ihre Branche kennt, unterstützt Sie dabei, die zu verbessernden Prozesse zu eruieren und zu priorisieren und daraus User Stories zu formulieren.
Alle, während der Scoping-Workshops getroffenen Vereinbarungen und Entscheidungen werden festgehalten. Die Resultate werden durch uns dokumentiert, priorisiert und dem Kunden zur finalen Abnahme präsentiert.

CUSTOMER JOURNEY WORKSHOP

Der Begriff »Customer Journey« (»Kundenreise«) beschreibt die einzelnen Phasen bzw. Touchpoints (Kunden-Kontaktpunkte), die ein Interessent im Entscheidungs- und Kaufprozess durchläuft. Genau diese werden während des Workshop identifiziert, um dann das “Wie” für das Herstellen der gewünschten Erfahrungen, auch mit Hilfe des CRM, für jede Phase zu definieren.

BUYER PERSONA WORKSHOP

Für die Definition und Profilierung von Wunschkunden hat sich das Buyer-Persona Konzept bewährt. Buyer-Persona Profile sind die Grundlage für Kundenkommunikation bzw. Ansprache, Erstellung von Content und Prozessen, Optimierung von Kundenkontaktpunkten, uvm. Die Erstellung der Buyer-Persona Profile mit Marketing, Vertrieb und Service ist auch eine gute Grundlage, um die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen zu optimieren.

PROJECT RECOVERY WORKSHOP

Sind ihre Anwender mit Ihrem CRM oder Sie mir ihrem Dienstleister unzufrieden? Wenn Sie Probleme bei der Nutzung haben, unterstützen wir Sie gerne darin die Situation spürbar zu verbessern. Gemeinsam finden wir einen gemeinsam Weg, damit Ihr Organisation das CRM so nutzen kann, wie es optimal wäre.

TOAST WORKSHOP

Die Teilnehmer dieses Workshop-Formats erzählen uns, dass Sie nicht gedacht hätten, wie unterschiedlich Ihre Vorstellungen eines Prozesses waren. Auf dem ersten Blick gar nicht gravierend, haben Sie sich auf die Zusammenarbeit ausgewirkt und für Missverständnisse gesorgt. Ein gemeinsames Verständnis der Prozesse ist aber für den Erfolg eines CRM Werkzeuges unerlässlich.

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Gehen Sie auf Entdeckungsreise

Sie leiten die Kundenorganisation eines mittelständisches Unternehmen oder entscheiden über die Anschaffung eines neues CRM-Systems? Dann laden wir Sie exklusiv zu einer halbtägigen DISCOVERY-WORKSHOP zu uns ein.

Anfrage starten
discovery-workshop

Gehen Sie auf Entdeckungsreise

Sie leiten die Kundenorganisation eines mittelständisches Unternehmen oder entscheiden über die Anschaffung eines neues CRM-Systems? Dann laden wir Sie exklusiv zu einer halbtägigen DISCOVERY-WORKSHOP zu uns ein.

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Preisgestaltung

Von 0 auf Live in Blitzgeschwindigkeit und zum agilen Festpreis

ab €3000
Bei einer “Lite Custom” Systemeinführung machen wir uns das Pareto-Prinzip zunutze, welches besagt, dass bei den meisten Projekten 80% der Ergebnisse in nur 20% der Zeit erreicht werden können. Die verbleibenden 20% benötigen wiederum 80% der Gesamtzeit – und verursachen damit auch die meisten Kosten. Der Fokus auf einer schnellen Implementierung mit einem agilen Festpreis-Modell. Um dieses Ziel zu erreichen, wird von einem generischen Anforderungsprofil ausgegangen, dass in der Praxis häufig vorkommt und dessen Implementierung sich bereits vielfach bewährt hat.
Es wird bei einem “Lite Custom” ganz bewusst anfangs auf bestimmte Freiheitsgrade, viele individuelle zu entwickelnde Optionen und die Erfüllung aller denkbaren Wünsche verzichtet und dafür Zeit und Geld gespart. Die "Lite Custom" Einführung folgt unserem qualitätsgesicherten Beratungsprozess, wie bei der "Full Custom" Einführung.

Eine maßgeschneiderte Unternehmenslösung für Unternehmen mit umfänglichen Anforderungen

Preis
€960
pro Manntag
Eine “Full Custom” Implementierung startet bei der Analyse des individuellen CRM-Bedarfs bis hin zur gesamtheitlichen Umsetzung und Integration der maßgeschneiderten CRM Lösung in die Systemlandschaft. Das beginnt mit einem eingehenden und dennoch unkomplizierten Beratungsprozess.
Wir sprechen über die Ziele, IST/SOLL Prozesse Ihres Unternehmens und definieren auch die Ziele einer gelungenen CRM-Strategie.
Dann projektieren wir Ihre Lösung, customizen die Anwendung, migrieren die Daten in das neue CRM und lösen das Thema der Datensynchronisation. Die neuen Anwender werden vor dem Go live umgänglich geschult, wie sie ihr neues CRM effizient nutzen können.

Helfen Sie sich selbst – mit ein wenig Hilfe eines persönlichen Experten

Preis
€150
pro Stunde
Das Coaching ist eine besonders von kleinen Unternehmen bevorzugte Methode. Dabei implementieren Sie selbst, sind aber niemals allein: Unsere Experten stehen Ihnen laufend mit Rat und Tat zur Seite und unterstützen Sie genau in dem Umfang, wie es von Ihnen jeweils gewünscht wird.
Viele Schritte der Konfiguration werden wir mit Ihnen gemeinsam in Web Meetings live und in Echtzeit durchführen. So erleben Sie den Aufbau deines CRM-Systems unmittelbar und lernst auch technische und konzeptionelle Bereiche kennen.
Ein besonderer Vorteil dabei ist, dass Sie sich selbst eine ganze Menge Expertenwissen aneignen können Und das ist für Sie und Ihr Unternehmen besonders dann interessant, wenn es später um den weiteren Ausbau, die Wartung und die Pflege des CRM-Systems geht.

Ihr persönlicher Software Entwickler

Preis
€960
pro Manntag
für Senior Developer
Komplexe und individuelle Prozesse benötigen eine individuelle Plattform. Mit Hilfe innovativer Software-Entwicklung bieten wir Ihnen die Möglichkeit Ihre Benutzeroberfläche nach Ihren Wünschen anzupassen. E-Mail Templates, spezielle Felder und Funktionen – wir bieten Ihnen eine einzigartige User Experience.

Wir entwickeln für Sie individuelle Schnittstellen, Extensionen oder Apps, die mit Ihrem CRM verbunden werden, um Ihre Prozesse zu optimieren und den Arbeitsalltag einfach zu gestalten. Mit Hilfe passgenauer Software Entwicklung ermöglichen wir Ihnen eine reibungslose Kollaboration und Interaktion mit und in SugarCRM, Pipedrive, Salesforce, Hubspot und SuiteCRM.

Full Service nach dem Go Live

Preise ab
€295
pro Monat
zzgl. zeitabhängiger
Verbrauch
Benötigen Sie Unterstützung nach dem Go live? Wir bieten Ihnen einen Rundum-Service mit Zugang zu Consultants, Trainern, Entwicklern und Architekten – unabhängig von Ort und Zeit.

Ihr persönlicher MyCRM Experte steht mit Ihnen im kontinuierlichen Kontakt um bei Bedarf neue Anforderungen umzusetzen. Wir reagieren flexibel, schnell und zuverlässig um Ihnen den perfekten Service zu geben. Wir lösen Ihre Probleme!

Zudem bekommen Sie Zugriff auf unsere besten Konditionen für Dienstleistungen und Add-ons.

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
Wir sind gespannt darauf Sie kennenzulernen.