JIRA to SugarCRM Connector
Jira mit Sugar verbinden
360-Grad-Blick schaffen
Service und Engineering/Entwicklungsbereich arbeiten meist mit zwei unterschiedlichen Software Tools, was den effiziente Zusammenarbeit und bzw. Informationsaustausch zwischen den Teams extrem erschweren kann.
Häufig wird im Entwicklungsbereich ein anderes Tool genutzt als für Support, Jira zum Beispiel. Das ist durchaus sinnvoll, denn es bietet in der Tat viele tolle Funktionen und Benutzererfahrungen für die Entwickler-Teams. Der Nachteil ist, dass man die hier gespeicherten Informationen nicht im CRM sieht, sondern erst manuell erfassen muss oder auf diese Informationen verzichten. Die Kommunikation zwischen Support und Entwicklung wird dann meist durch Meetings E-Mail bzw. Copy & Paste erledigt, was die Arbeitsbelastung erhöht. Aus diesem Grund haben wir eine schlüsselfertige Integrationslösung für Sugar mit JIRA entwickelt. Das heißt, alle Issues/Bugs, die im CRM für Tickets erfasst und bearbeitet werden auch in Jira beim dazugehörigen Projekt erscheinen. Alle wichtigen Informationen wie etwa der Status, Prio, Typ und die Konversation zwischen Support und Entwicklungsbereich, wird zwischen den Systemen ausgetauscht. Jeder Mitarbeiter arbeitet in seiner gewohnten Umgebung und erhält die Infos vom anderen, um so effizient und nachvollziehbar die Arbeit auszuführen.
Ein weiterer Vorteil ist, dass Kollegen aus dem Marketing oder Vertrieb, welche meist keinen Jira Zugang besitzen, ebenfalls eine Sicht auf die aktuellen Service-Fälle und die Issues haben und so viel besser mit dem Kunden interagieren können.
